Kargo İade Politikası

1. Genel Bilgiler

muscount.com üzerinden satın alınan ürünlerin gönderimi ve iadesi bu Kargo ve İade Politikası çerçevesinde gerçekleştirilir.
Bu politika, müşteri memnuniyetini sağlamak ve yasal gereklilikleri yerine getirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kargo Süreci

  • Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Kargo teslim süresi, alıcının bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

  • Dijital ürünlerde “teslimat”, elektronik ortamda erişimin sağlandığı an itibariyle tamamlanmış sayılır.

  • Muscount, kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden kaynaklı üçüncü taraf (taşıyıcı firma) hatalarından sorumlu değildir.

3. Kargo Ücretleri

  • Kampanya dönemlerinde aksi belirtilmedikçe kargo ücreti alıcıya aittir.

  • İade durumunda, yalnızca üründe üretim veya gönderim kaynaklı bir hata varsa kargo ücreti Muscount tarafından karşılanır.

4. İade Koşulları

  • Fiziksel ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • İade başvurusu, muscountdestek@gmail.com adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır.

  • İade onaylandıktan sonra, ürün belirtilen kargo adresine gönderilmelidir (kargo adresi e-posta yoluyla iletilir).

5. Dijital Ürünler

  • Dijital ürünlerde, teslimatın yapılması (ürünün indirilebilir veya erişilebilir hale gelmesi) sonrasında iade veya iptal hakkı bulunmamaktadır.

  • Ancak, teknik bir sorun veya ürünün tanımlandığı gibi olmaması durumunda Muscount, gerekli incelemeyi yaparak kullanıcı lehine çözüm üretir.

6. Ücret İadesi

  • İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra, ödeme tutarı aynı ödeme yöntemiyle en geç 10 iş günü içinde iade edilir.

  • Banka veya ödeme aracı kaynaklı gecikmelerden Muscount sorumlu değildir.

7. İletişim

Kargo veya iade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz:
📧 muscountdestek@gmail.com